中国におけるアフターサービス顧客満足度調査にてHondaが2年連続で首位を獲得【本田技研工業】

2012年8月6日

Hondaの中国現地法人である本田技研工業（中国）投資有限公司（本社：北京総経理：倉石誠司）は、現地時間2012年7月31日に以下を発表しましたので、ご案内いたします。

ご参考

調査機関の㈱J.D.パワーアジア・パシフィックが、自動車アフターサービス顧客満足度（CSI）の調査結果を発表しました。
この調査により、Hondaの中国における四輪生産販売合弁会社である広汽本田汽車有限公司（以下、広汽ホンダ総経理：神子柴寿昭）と東風本田汽車有限公司（以下、東風ホンダ総経理：水野泰秀）が、中国の自動車業界のアフターサービス顧客満足度において2年連続で第1位と第2位を獲得しました。

㈱J.D.パワーアジア・パシフィックによる中国の顧客満足度調査は、車両購入後12ヵ月～24ヵ月を経過したお客様が販売店のメンテナンスやサービスなど5つのファクターに対して評価をするもので、2001年にスタートし、今年で12年目を迎えました。満足度は1,000ポイント満点で評価され、調査の結果、広汽ホンダはサービスの質、車両の引き取り、入庫時対応、サービス・アドバイザー、店舗施設の5ファクターで首位を獲得し、総得点は史上最も高い905ポイントを獲得し業界第1位となりました。また、東風ホンダは887ポイントを獲得し、業界第2位となりました。

Hondaの中国における四輪生産販売合弁会社は、長年“中国のお客様に喜びを提供する”ための取り組みを続けており、2年連続の首位獲得の結果は、改善を重ねたサービス管理システムの成果がお客様に認められていることを表しています。Hondaは今後も継続してお客様に喜んでいただけるアフターサービスに取り組み、中国で存在を期待される企業を目指して行きます。