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販売店舗への来店に先立ち、クルマの購入相談に応対する「オンラインチャット」サービスを本格導入【日産自動車】
2020年6月25日
販売店舗への来店に先立ち、クルマの購入相談に応対する「オンラインチャット」サービスを本格導入
withコロナにおけるクルマ選びを、オンラインできめ細かくサポート
日産自動車株式会社（本社：神奈川県横浜市西区、社長：内田 誠）は、この程、販売店舗でのクルマ購入の商談前に、オンライン上で見積り、試乗や購入プランなどのお客さまの各種問い合わせに応対する「オンラインチャット」サービスを本格導入する、と発表しました。
日産は、今回の「オンラインチャット」サービスの導入に先立ち、本年5月下旬より、ミニバン「セレナ」を対象とした「オンラインチャット」サービスを試験的に開始し、お客さまからご好評をいただいております。今月24日には、軽自動車「日産デイズ」を同サービスの対象に追加しました。
今後は、新型SUV「日産キックス」の他、お客さまから人気の高い「ノート」、「日産ルークス」、「エクストレイル」を順次加え、計6車種のラインアップを対象に、お客さまのクルマ選びをサポートいたします。
【オンラインチャットでの主なご相談受付内容】
お客さまのご要望に応じた見積りや、月々の支払プランのご提案
お近くの日産販売店舗や、ご希望される試乗車の検索
販売店舗での購入相談や、試乗のご予約
その他、クルマに関する各種お問い合わせ
昨今、新型コロナウイルス感染症の影響により、プライベートな移動空間としてクルマをご利用する方や、それを希望される方が増えています。これに伴い、新車購入を検討したい、とお考えのお客さまも増加傾向にあります。一方で、「販売店舗での商談を効率的に行いたい」、「オンラインでも事前相談をしたい」等の声も多くいただいています。
日産は、このようなお客さまの声にお応えし、有人によるきめ細かい購入相談を「オンラインチャット」にて実施し、お客さまが販売店舗への来店の前に安心してクルマ選びを行っていただけるよう、サポートいたします。
日産自動車およびグループ各社では、「人々をより良い世界に」という信念のもと、新型コロナウイルス感染症拡大の終息の一助となることを願い、従業員や関係者と共にさまざまな活動に取り組んでいます。今回発表した「オンラインチャット」サービスは、“withコロナ“の時代においてお客さまに安心してクルマを選んでいただくための施策です。今後も自動車産業の担う役割を考え、各種の取り組みに真摯に取り組んでまいります。
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