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Navistar、メンターのCapitalを活用し顧客サービスを向上【メンター・グラフィックス・ジャパン】
2017年6月13日
メンター，シーメンス・ビジネス（以下メンター）は、Navistar, Inc.（以下Navistar）がCapital®ソフトウェアスイートの高度な技術を用いて、顧客サービスの著しい向上に成功したことを発表しました。Capitalは、車両アーキテクチャからシステム設計と統合、サービスドキュメント作成、ワイヤハーネス製造にまで対応した強力な電装システムソフトウェア環境を提供します。Navistarが採用したCapital技術は、電装システムの故障診断を大幅に高速化するとともに、メンテナンスコストを削減し、車両の可用性を最大限に引き上げます。
Navistarは、世界をリードする大型トラックやバスなどの商用車メーカーです。車載電気／電子システムが複雑化するにつれて、システム障害を迅速に特定して診断するタスクも複雑になります。Navistarは、Capitalツールスイートの1つであるCapital Publisher™を使って、技術文書の作成を自動化することに加え、保守サービス担当者に高度にインタラクティブな環境を提供しています。
NavistarのService Information Managerを務めるDominic Venice氏は、次のように説明しています。「顧客に対してより良いサービスを提供する方法を常に模索しています。商用車はよく働く貴重な資産であるため、その使用可能時間を最大化させることが重要です。メンターの技術を販売代理店ネットワークに導入したことで、顧客サービスの機能が大きく前進しました。」Venice氏はまた、販売代理店ネットワークでは、こうして強化した仕組みのメリットをすでに享受し始めているとも話しています。
診断システムと完全に統合されたCapital Publisherは、実体配線図、コネクタとコンポーネントのロケーションビュー、トラックのハーネスビューといった貴重なデータを表示し、シームレスに関連付けます。保守サービス担当者は、まさに修理している車両に対応した電気回路図をその場でインテリジェントに生成して検証できます。このインタラクティブなデータパッケージは、ウェブサイトを介して提供することも、タブレットコンピュータのような携帯端末にオフライン配信することもできるため、商用利用にも軍事利用にも適しています。
NavistarのProject Manager for Smart ClientであるScott Sine氏は、次のように述べています。「Navistarは、顧客ニーズを満たすために高度にコンフィギュレーション可能なトラックを製造しています。メンターのソリューションでは回路図データが完全統合されているため、販売代理店は、カスタマイズしたトラックに必要な複雑な電装システムを迅速に特定および理解できます。今回のリリースから新たにLTシリーズのプラットフォーム回路図データも統合されたことから、可能性あるCapitalの新しい技術を活用できるようになりました。」
メンターのIntegrated Electrical Systems DivisionにてBusiness Development Directorを務めるNick Smithは、次のように述べています。「Navistarは、電装システムとワイヤハーネス設計に各種Capitalツールを何年も使ってきましたが、今回、保守サービスにまでCapitalの利用を拡大したことを大変嬉しく思っています。特に、顧客満足度の最大化や車両のデューティサイクルを伸ばすことに関して、Navistarの掲げるビジョンを高く評価します。メンターの提供する技術に支えられたNavistarは、明らかに業界の最前線を走り続けています。」
Mentor Graphics Corporation, a Siemens business（以下メンター）は、世界中で成功を収めている電子機器メーカー、半導体企業、電子システム構築ベンダのニーズに応える製品をはじめとし、コンサルティングサービス、受賞歴を誇るサポートサービスを提供する、電子ハードウェアおよびソフトウェア設計開発ソリューションのグローバルリーダーです。本社はアメリカ合衆国オレゴン州ウィルソンヴィルに所在しています。メンターについての詳しい情報は、こちらからご覧いただけます：www.mentorg.co.jp
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